Управление конфликтами: тренинг-практикум

На данном тренинге участники получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, узнают, как снимать эмоциональный накал собеседника и научаться справляться с собственным стрессом.

Аудитория: тренинг предназначен для руководителей высшего и среднего звена, и всех тех, кому необходимо умение управлять конфликтными ситуациями.

Даты проведения: 18-19 августа

Программа тренинга:

1. Конфликты. Понятие, классификация, виды.

Природа конфликта. Определение конфликта.
Классификация и виды конфликтов. Типы конфликтов.
Основные понятия: предмет конфликта, стороны конфликта, интересы и позиции сторон.
Динамика конфликта.
Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении.
Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
2. Работа в конфликтных и трудных ситуациях.

Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать?
Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций.
Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего?
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
Алгоритм ответа на конструктивную критику.
Работа с возражениями.
Конструктивный отказ: как твердо отказать и при этом сохранить отношения?
Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулировании.
Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами собеседников.
3. Как справиться с эмоциями и со стрессом. Профилактика «выгорания»

Как защититься от чрезмерной эмоциональной нагрузки в работе с людьми. Понятие «интоксикация людьми».
Что такое стресс. Практические упражнения на снятие стресса.
Управление эмоциями. Принципы саморегуляции.
4. Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга.